Como solicitar uma devolução por arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@casane.com.br, informando seu nome completo e número do pedido.
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@casane.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos — seja por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação — serão cobertos pela nossa loja por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após solicitar a devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que utilize a mesma embalagem recebida (caso esteja em bom estado) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos:
CNPJ 37.227.422/0001-04 — Guarulhos – SP
Entre em contato conosco
Caso tenha dúvidas sobre a nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casane.com.br.
